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Cómo enviar los archivos de diagnóstico (log)

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Traducido por IA del inglés

Para algunos problemas y mensajes de error en las aplicaciones de IDEA StatiCa, enviar únicamente los archivos del proyecto no es suficiente; el soporte técnico necesita diagnósticos adicionales de su equipo: los archivos de log. A continuación se ofrece una breve descripción de dónde se pueden encontrar y qué hacer con ellos.

Hay tres tipos de diagnósticos en diferentes archivos que se le puede pedir que envíe al soporte de IDEA StatiCa para la investigación de un problema técnico.

Por favor, envíe siempre los archivos de log de IDEA StatiCa.

Solo si el soporte técnico se lo solicita, envíe también los registros del Visor de eventos de Windows y los archivos Crash Dump.

1) Cómo encontrar los archivos de log de IDEA StatiCa

Registros de acciones y errores durante su trabajo en las aplicaciones, por ejemplo, cuando aparece un mensaje de error al modelar una unión en la aplicación Connection.

Para encontrar los logs, abra el Explorador de archivos de Windows y copie/pegue la siguiente ruta:

%LOCALAPPDATA%\Temp\IdeaStatiCa\Logs

o navegue manualmente a la carpeta C:\Users\NOMBRE DE USUARIO\AppData\Local\Temp\IdeaStatiCa\Logs. En caso de que no vea la carpeta AppData, habilite la visualización de elementos ocultos en la configuración de Windows.

En la carpeta Logs, puede encontrar varios archivos de log generados durante las acciones anteriores realizadas en las aplicaciones de IDEA StatiCa. Por favor, colóquelos todos en un archivo comprimido (ya sea .zip o .rar) y envíenoslos a través del Portal de Usuario (o su distribuidor local que le proporciona el soporte).

Los archivos de log contienen los eventos dentro de los archivos de diagnóstico asociados con sus proyectos.

Configuración del nivel de detalle en los archivos de log

Solo si el soporte técnico se lo solicita específicamente, es posible que deba aumentar el nivel de detalles registrados.

El valor predeterminado del nivel de log es Information. Si se cambia a Debug o Trace, se escriben más detalles en el archivo de log. Para hacerlo, busque el siguiente archivo:

C:\Users\NOMBRE DE USUARIO\AppData\Local\IDEA_RS\IdeaDiagnostics.config

Ábralo en el bloc de notas y cambie el nivel de gravedad de los mensajes en el archivo de log (cambie el parámetro entre comillas " " en la línea DefaultLogLevel loglevel=).

<IdeaDiagnosticsSettings> <DefaultLogLevel loglevel="Information"/> </IdeaDiagnosticsSettings>

Después de cambiar el parámetro loglevel y guardar el archivo IdeaDiagnostics.config , ejecute la acción investigada en IDEA StatiCa para que el problema vuelva a ocurrir y quede registrado en los archivos de log. Después, cierre el programa y envíenos los nuevos archivos de log (descritos anteriormente).

2) Cómo recopilar los registros del Visor de eventos de Windows

Registros del sistema de fallos de la aplicación, por ejemplo, cuando la aplicación Connection se cierra repentinamente o no se abre en absoluto.

Para exportar los registros, siga estos pasos:

Abra el Visor de eventos desde el menú Inicio de Windows.
En el panel lateral izquierdo, navegue a Registros de Windows y abra el menú desplegable.
Para exportar los registros de Aplicación, haga clic derecho en "Application", luego seleccione "Guardar todos los eventos como..." y asigne un nombre apropiado al archivo de salida.
Para exportar los registros del Sistema, haga clic derecho en "System", luego seleccione "Guardar todos los eventos como..." y asigne un nombre apropiado al archivo de salida.

En casos especiales, es posible que se le pida exportar los registros restantes (Security, Setup, Forwarded Event). Para exportar estos registros, repita los pasos anteriores.

3) Cómo capturar los archivos Crash Dump

Información adicional sobre errores durante el inicio o el cierre puede estar disponible en los archivos Crash Dump. Para recopilar los archivos Crash Dump de todas las aplicaciones del equipo:

Descargue y descomprima WerDumpConfiguration.zip.
Cree una carpeta C:\Dumps.
Abra WerDumpCapturingOn.reg, confirme la adición de la recopilación de Crash Dump al Editor del Registro de Windows.
Reproduzca el problema con la aplicación de IDEA StatiCa. Windows creará automáticamente un archivo dump en la carpeta C:\Dumps\.

Tenga en cuenta que el archivo dump puede tener varios cientos de MB de tamaño, por lo que comprímalo en un archivo .zip antes de enviarlo.

Para deshabilitar la recopilación de archivos Crash Dump:

Abra WerDumpCapturingOff.reg, confirme la eliminación de la recopilación de Crash Dump del Editor del Registro de Windows.
Elimine la carpeta C:\Dumps.