Baza wiedzy

Jak utworzyć nowe zgłoszenie do pomocy technicznej

Licensing

Ten artykuł jest również dostępny w:

Przetłumaczone przez AI z języka angielskiego

Wszyscy użytkownicy mogą przesłać pytanie do pomocy technicznej. Aby przesłać nowe zgłoszenie, zaloguj się do portalu użytkownika. Aby wejść do portalu, kliknij ikonę logowania, zaloguj się przy użyciu danych uwierzytelniających IDEA StatiCa i przejdź do zakładki Cases.

Kliknij Create a new case. Wybierając aplikację i wpisując tytuł zgłoszenia, system najpierw proponuje powiązane artykuły z Centrum pomocy technicznej.

Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi od razu w proponowanych artykułach, możesz kontynuować tworzenie zgłoszenia. Aby przyspieszyć proces obsługi, zawsze podawaj pełne informacje, takie jak:

Dokładny opis problemu
Zrzuty ekranu i zdjęcia opisujące problem
Pliki projektu (plik IDEA StatiCa oraz pliki innych programów w przypadku przepływu pracy BIM)
Wersja IDEA StatiCa i innych programów w przypadku przepływu pracy BIM
Pliki dziennika zapisywane automatycznie na komputerze

Wszystkie przesłane zgłoszenia są widoczne dla wszystkich użytkowników w ramach konta. Ty i Twoi współpracownicy możecie przeglądać zgłoszenia, wyświetlać i pobierać ich zawartość oraz dodawać komentarze.

Status zgłoszenia jest ustawiany automatycznie. New dla nowo przesłanych zgłoszeń i In progress dla zgłoszeń będących w trakcie przetwarzania lub oczekujących na Twoją odpowiedź. Rozwiązane zgłoszenia są oznaczane jako Closed i archiwizowane.