วิธีสร้างเคสสนับสนุนใหม่
ผู้ใช้ทุกคนสามารถส่งคำถามไปยังฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคได้ หากต้องการส่งเคสสนับสนุนใหม่ โปรด ลงชื่อเข้าใช้ User portal ในการเข้าสู่พอร์ทัล ให้คลิกที่ไอคอนเข้าสู่ระบบ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลรับรอง IDEA StatiCa ของคุณ และไปที่แท็บ Cases
คลิก Create a new case. โดยการเลือกแอปพลิเคชันและพิมพ์ชื่อเคส ระบบจะแสดงบทความที่เกี่ยวข้องจาก Support Center ให้คุณก่อน
หากคุณไม่พบคำตอบทันทีในบทความที่แสดง คุณสามารถดำเนินการสร้างเคสต่อได้ เพื่อเร่งกระบวนการสนับสนุน โปรดระบุข้อมูลที่ครบถ้วนเสมอ เช่น:
- คำอธิบายที่ชัดเจน ของปัญหา
- ภาพหน้าจอ และรูปภาพที่อธิบายปัญหา
- ไฟล์โปรเจกต์ (ไฟล์ IDEA StatiCa และไฟล์ซอฟต์แวร์อื่นๆ ในกรณีของ BIM workflow)
- เวอร์ชัน ของ IDEA StatiCa และซอฟต์แวร์อื่นๆ ในกรณีของ BIM workflow
- ไฟล์ Log ที่บันทึกโดยอัตโนมัติในคอมพิวเตอร์ของคุณ
เคสที่ส่งทั้งหมด มองเห็นได้โดยผู้ใช้ทุกคน ภายในบัญชี คุณและเพื่อนร่วมงานสามารถเรียกดูเคส ดูและดาวน์โหลดเนื้อหา และเพิ่มความคิดเห็นเพิ่มเติมได้
สถานะของเคสจะถูกตั้งค่าโดยอัตโนมัติ New สำหรับเคสที่ส่งใหม่ และ In progress สำหรับเคสที่กำลังดำเนินการหรือที่เรากำลังรอการตอบกลับจากคุณ เคสที่แก้ไขแล้วจะถูกตั้งค่าเป็น Closed และเก็บถาวร