Cum se creează un nou caz de suport
Toți utilizatorii pot trimite o întrebare către suportul tehnic. Pentru a trimite un nou caz de suport, vă rugăm să vă conectați la portalul utilizatorilor. Pentru a accesa portalul, faceți clic pe pictograma de autentificare, conectați-vă cu datele de acces IDEA StatiCa și navigați la fila Cases.
Faceți clic pe Create a new case. Selectând aplicația și introducând titlul cazului, sistemul vă oferă mai întâi articole relevante din Centrul de suport.
Dacă nu găsiți imediat răspunsul în articolele furnizate, puteți continua crearea cazului. Pentru a accelera procesul de suport, vă rugăm să furnizați întotdeauna informații complete, cum ar fi:
- O descriere exactă a problemei
- Capturi de ecran și imagini care descriu problema
- Fișierele proiectului (fișierul IDEA StatiCa și alte fișiere software în cazul unui flux de lucru BIM)
- Versiunea IDEA StatiCa și a altor programe software în cazul unui flux de lucru BIM
- Fișierele de jurnal salvate automat pe computerul dvs.
Toate cazurile trimise sunt vizibile pentru toți utilizatorii din cadrul contului. Dvs. și colegii dvs. puteți naviga prin cazuri, vizualiza și descărca conținutul acestora și adăuga comentarii suplimentare.
Starea unui caz este setată automat. New pentru cazurile nou trimise și In progress pentru cazurile în curs de procesare sau în care așteptăm răspunsul dvs. Cazurile rezolvate sunt setate ca Closed și arhivate.