Najczęstsze problemy z licencjonowaniem
IDEA StatiCa korzysta z opartego na koncie systemu licencjonowania w chmurze, co oznacza, że aby rozpocząć pracę w aplikacji, wystarczy wprowadzić nazwę użytkownika i hasło w oknie powitalnym.
Jak działa licencja online?
- IDEA StatiCa regularnie sprawdza serwer licencji w celu aktualizacji statusu licencji i weryfikacji konfiguracji produktu.
- Użytkownicy IDEA StatiCa nie muszą być cały czas online. Domyślnie licencja działa przez 1 godzinę bez połączenia z internetem. Po tym czasie konieczne jest połączenie z serwerem licencji online.
- Administratorzy, jak i użytkownicy końcowi, mogą przeglądać/edytować status licencji w internetowym portalu użytkownika IDEA StatiCa.
Problemy z logowaniem — dotyczy wersji 20, 20.1, 21.0 do 21.1.5.1536
Większość problemów z licencjonowaniem jest związana z logowaniem. Nie martw się. Każdy problem ma rozwiązanie.
Sprawdźmy, co zrobić, jeśli pojawi się jedno z poniższych ostrzeżeń.
Błąd #1 - Uwierzytelnianie nie powiodło się
Ten komunikat o błędzie oznacza, że wprowadzone dane uwierzytelniające są nieprawidłowe.
W większości przypadków hasło jest z jakiegoś powodu błędne. Najpierw sprawdź, czy zostało wpisane poprawnie.
Jeśli zapomniałeś hasła, przejdź na stronę https://auth.ideastatica.com/Account/ForgotPassword, wprowadź nazwę użytkownika, a na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z instrukcją odzyskiwania hasła.
Jeśli nie jesteś pewien swojej nazwy użytkownika, skontaktuj się z administratorem licencji lub, w przypadku licencji bezpłatnej, z naszym zespołem wsparcia technicznego.
Błąd #2 - Przekroczono dozwoloną liczbę aktywacji
Każda licencja IDEA StatiCa jest ograniczona pod względem liczby możliwych aktywnych użyć. Pojawienie się tego komunikatu o błędzie oznacza, że wszystkie dostępne aktywacje (miejsca) zostały wykorzystane.
Możesz również zalogować się do swojej licencji z wielu urządzeń, jednak każda instancja IDEA StatiCa zużywa miejsca z licencji zgodnie z wybranymi produktami.
Dzięki naszemu systemowi licencjonowania możesz łatwo sprawdzić bieżące wykorzystanie licencji i zidentyfikować, kto z niej korzysta, a następnie poprosić tę osobę o wylogowanie się i zwolnienie licencji.
Błąd #3 - SOAP nie mógł połączyć się z HOST
Wyświetlenie tego komunikatu oznacza, że połączenie internetowe nie pozwala IDEA StatiCa na połączenie z serwerem licencji.
Istnieją dwa sposoby rozwiązania tego problemu:
Zmień ustawienia proxy
Skonfiguruj ustawienia proxy w oknie dialogowym licencji. Pamiętaj, że nazwa użytkownika i hasło proxy nie są takie same jak dane uwierzytelniające IDEA StatiCa. Potwierdź to z administratorem IT swojej firmy.
Dodaj domenę licencjonowania do listy dozwolonych
W niektórych przypadkach firma może blokować automatyczne połączenia z różnymi serwerami. Poproś administratora IT o dodanie adresu https://my.nalpeiron.com (porty 443, 80) do listy dozwolonych serwerów.
Błąd #4 - Buforowane dane uwierzytelniające wymagają ponownego uwierzytelnienia
Jeśli pojawił się ten komunikat o błędzie, dane uwierzytelniające do aktywacji licencji w pamięci podręcznej systemu są najprawdopodobniej uszkodzone.
Problem ten można szybko rozwiązać, usuwając folder Shafer znajdujący się w C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\IDEA_RS
Po usunięciu folderu możesz spróbować zalogować się ponownie.
Zarządzaj własną licencją
Dzięki Portalowi użytkownika masz pełną kontrolę nad wykorzystaniem licencji. Możesz łatwo sprawdzić liczbę bieżących aktywacji i zidentyfikować, kto aktualnie korzysta z licencji.
Ponadto, jako administrator, możesz dodawać, edytować i usuwać użytkowników.
Co zrobić, jeśli używam starszej wersji IDEA StatiCa?
Jak ogłoszono już w maju 2020 roku, stare systemy licencjonowania (Eleckey, HASP) wersji do 10.1 pozostają niezmienione i funkcjonalne. Uprawnienia dożywotnie (obecnie nazywane „Perpetual") będą działać bezterminowo, jednak wsparcie techniczne dla tych starszych typów licencji zostanie zakończone 30. 6. 2021. Po tej dacie resetowanie licencji, ponowne aktywacje i inne wsparcie w zakresie licencjonowania nie będą już świadczone.
Uprzejmie prosimy o jak najszybszą migrację organizacji do wersji 20 lub nowszej.
W międzyczasie, jeśli masz problem z tym typem licencji, pomocne wskazówki dotyczące ich rozwiązania znajdziesz w naszym Centrum wsparcia.
Co jeszcze można zrobić?
Żadne z powyższych rozwiązań nie pomogło? Nadal masz problem z błędem licencji? Wypróbuj nasze FAQ dotyczące licencjonowania.
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, najlepszym rozwiązaniem jest utworzenie nowego zgłoszenia w Centrum wsparcia, którym zajmą się nasi inżynierowie wsparcia technicznego.
