ปัญหาการออกใบอนุญาตที่พบบ่อยที่สุด

IDEA StatiCa ใช้ระบบการออกใบอนุญาตบนคลาวด์แบบอิงบัญชีผู้ใช้ ซึ่งหมายความว่าสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเริ่มทำงานในแอปพลิเคชันคือการป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านในกล่องโต้ตอบต้อนรับ 

ระบบใบอนุญาตออนไลน์ทำงานอย่างไร?

• IDEA StatiCa ตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ใบอนุญาตเป็นประจำเพื่ออัปเดตสถานะใบอนุญาตและยืนยันการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์
• ผู้ใช้ IDEA StatiCa ไม่จำเป็นต้องออนไลน์ตลอดเวลา โดยค่าเริ่มต้น ใบอนุญาตจะทำงานได้นาน 1 ชั่วโมงโดยไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หลังจากนั้นจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ออกใบอนุญาตออนไลน์
• ผู้ดูแลระบบและผู้ใช้ปลายทางสามารถดู/แก้ไขสถานะใบอนุญาตได้ใน IDEA StatiCa User portal ออนไลน์

ปัญหาการเข้าสู่ระบบ - ใช้ได้กับเวอร์ชัน 20, 20.1, 21.0 ถึง 21.1.5.1536

ปัญหาการออกใบอนุญาตส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการเข้าสู่ระบบ ไม่ต้องกังวล ทุกปัญหามีทางแก้ไข 
มาตรวจสอบว่าต้องทำอะไรหากคุณได้รับคำเตือนต่อไปนี้

ข้อผิดพลาด #1 - Authentication Failed

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าข้อมูลรับรองที่ป้อนไม่ถูกต้อง 

ในกรณีส่วนใหญ่ รหัสผ่านไม่ถูกต้องด้วยเหตุผลบางประการ ขั้นแรก ตรวจสอบว่าพิมพ์ถูกต้องหรือไม่ 

หากคุณลืมรหัสผ่าน ไปที่ https://auth.ideastatica.com/Account/ForgotPassword ป้อนชื่อผู้ใช้ของคุณ และคุณจะได้รับอีเมลกู้คืนรหัสผ่านไปยังที่อยู่อีเมลของคุณ

ในกรณีที่คุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับชื่อผู้ใช้ของคุณ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบใบอนุญาตของคุณ หรือในกรณีของใบอนุญาตฟรี โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา 

ข้อผิดพลาด #2 - Number of Allowed Activations Exceeded

ใบอนุญาต IDEA StatiCa ทุกใบมีข้อจำกัดในปริมาณการใช้งานที่ใช้งานได้พร้อมกัน การได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้หมายความว่า การเปิดใช้งาน (seats) ที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณถูกใช้งานหมดแล้ว 

คุณยังสามารถเข้าสู่ระบบใบอนุญาตของคุณจากหลายอุปกรณ์ได้ แต่ แต่ละอินสแตนซ์ ของ IDEA StatiCa จะใช้ seats จากใบอนุญาตของคุณตามผลิตภัณฑ์ที่คุณเลือก

ด้วยระบบการออกใบอนุญาตของเรา คุณสามารถ ตรวจสอบการใช้งานใบอนุญาตปัจจุบัน ได้อย่างง่ายดาย เพื่อระบุว่าใครกำลังใช้ใบอนุญาตของคุณและขอให้เขา/เธอออกจากระบบและปล่อยใบอนุญาต

ข้อผิดพลาด #3 - SOAP couldn't connect to HOST

การแสดงข้อความนี้หมายความว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณไม่อนุญาตให้ IDEA StatiCa เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ใบอนุญาต 

มีสองตัวเลือกในการแก้ไขปัญหานี้:

เปลี่ยนการตั้งค่า proxy

ตั้งค่า proxy ในกล่องโต้ตอบใบอนุญาต โปรดทราบว่าชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน proxy ไม่เหมือนกับข้อมูลรับรอง IDEA StatiCa โปรดยืนยันกับผู้ดูแลระบบ IT ของบริษัทของคุณ

เพิ่ม domain การออกใบอนุญาตใน whitelist

ในบางกรณี บริษัทของคุณอาจบล็อกการเชื่อมต่ออัตโนมัติกับเซิร์ฟเวอร์ต่างๆ ขอให้ผู้ดูแลระบบ IT ของคุณเพิ่ม https://my.nalpeiron.com (พอร์ต 443, 80) ใน whitelist ของเซิร์ฟเวอร์ที่อนุญาต

ข้อผิดพลาด #4 - Cached credentials need auth

หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ ข้อมูลรับรองสำหรับการเปิดใช้งานใบอนุญาตใน cache ของระบบของคุณน่าจะเสียหาย 

คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างรวดเร็วโดยการลบโฟลเดอร์ Shafer ที่อยู่ใน C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\IDEA_RS

เมื่อคุณลบโฟลเดอร์แล้ว คุณสามารถลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง 

จัดการใบอนุญาตของคุณเอง

ด้วย User Portal คุณมีการควบคุมการใช้งานใบอนุญาตของคุณอย่างเต็มที่ คุณสามารถค้นหาจำนวนการเปิดใช้งานปัจจุบันและระบุว่าใครกำลังใช้งานใบอนุญาตอยู่ในขณะนี้ได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข และลบผู้ใช้เพิ่มเติมได้

จะทำอย่างไรหากฉันใช้ IDEA StatiCa เวอร์ชันเก่า?

ตามที่ประกาศไปแล้วในเดือนพฤษภาคม 2020 ระบบการออกใบอนุญาตเก่า (Eleckey, HASP) ของเวอร์ชันถึง 10.1 ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงและใช้งานได้ สิทธิ์ตลอดชีพ (ปัจจุบันเรียกว่า "Perpetual") จะทำงานได้อย่างไม่มีกำหนด แต่การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับใบอนุญาตประเภทเก่าเหล่านี้จะสิ้นสุดในวันที่ 30. 6. 2021 หลังจากวันนี้ การรีเซ็ตใบอนุญาต การเปิดใช้งานใหม่ และการสนับสนุนด้านใบอนุญาตอื่นๆ จะไม่มีให้บริการอีกต่อไป 

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณย้ายไปใช้เวอร์ชัน 20 หรือใหม่กว่าโดยเร็วที่สุด

ในระหว่างนี้ หากคุณมีปัญหากับใบอนุญาตประเภทนี้ คุณสามารถค้นหาเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์สำหรับการแก้ไขได้ใน Support Center ของเรา 

จะทำอะไรอีก? 

ไม่มีวิธีใดข้างต้นที่ช่วยได้? คุณยังคงประสบปัญหาในการผ่านข้อผิดพลาดด้านใบอนุญาตอยู่หรือไม่? ลอง Licensing FAQ ของเรา

หากคุณยังต้องการความช่วยเหลือ วิธีที่ดีที่สุดคือสร้างเคสสนับสนุนใหม่ใน Support Center และวิศวกรสนับสนุนของเราจะดูแลจัดการให้