Les problèmes de licence les plus courants
IDEA StatiCa utilise un système de licence cloud basé sur un compte, ce qui signifie que tout ce dont vous avez besoin pour commencer à travailler dans l'application est de saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans la boîte de dialogue d'accueil.
Comment fonctionne la licence en ligne ?
- IDEA StatiCa vérifie régulièrement le serveur de licences pour mettre à jour le statut de la licence et vérifier la configuration du produit.
- Les utilisateurs d'IDEA StatiCa n'ont pas besoin d'être connectés en permanence. Par défaut, la licence fonctionnera pendant 1 heure sans connexion Internet. Après cela, la connexion au serveur de licences en ligne est nécessaire.
- Les administrateurs, ainsi que les utilisateurs finaux, peuvent consulter/modifier le statut de la licence dans le portail utilisateur IDEA StatiCa en ligne.
Problèmes de connexion - valable pour les versions 20, 20.1, 21.0 jusqu'à 21.1.5.1536
La plupart des problèmes de licence sont liés à la connexion. Ne vous inquiétez pas. Chaque problème a une solution.
Voyons ce qu'il faut faire si vous obtenez l'un des avertissements suivants.
Erreur n°1 - Échec de l'authentification
Ce message d'erreur signifie que les identifiants saisis sont incorrects.
Dans la plupart des cas, le mot de passe est erroné pour une raison quelconque. Vérifiez d'abord qu'il a été saisi correctement.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur https://auth.ideastatica.com/Account/ForgotPassword, saisissez votre nom d'utilisateur et vous recevrez un e-mail de récupération de mot de passe à votre adresse e-mail.
Si vous n'êtes pas sûr de votre nom d'utilisateur, veuillez contacter votre administrateur de licence ou, dans le cas d'une licence gratuite, contacter notre équipe d'assistance.
Erreur n°2 - Nombre d'activations autorisées dépassé
Chaque licence IDEA StatiCa est limitée en termes d'utilisations actives possibles. L'obtention de ce message d'erreur signifie que toutes vos activations (postes) disponibles sont utilisées.
Vous pouvez également vous connecter à votre licence depuis plusieurs appareils, mais chaque instance d'IDEA StatiCa consommera des postes de votre licence en fonction des produits que vous avez sélectionnés.
Avec notre système de licence, vous pouvez facilement vérifier l'utilisation actuelle de votre licence pour identifier qui utilise votre licence et lui demander de se déconnecter et de libérer la licence.
Erreur n°3 - SOAP n'a pas pu se connecter à l'HOST
L'affichage de ce message signifie que votre connexion Internet ne permet pas à IDEA StatiCa de se connecter au serveur de licences.
Il existe deux options pour résoudre ce problème :
Modifier les paramètres du proxy
Configurez les paramètres du proxy dans la boîte de dialogue de licence. Veuillez noter que le nom d'utilisateur et le mot de passe du proxy ne sont pas les mêmes que les identifiants IDEA StatiCa. Veuillez le confirmer avec l'administrateur informatique de votre entreprise.
Mettre le domaine de licence en liste blanche
Dans certains cas, votre entreprise peut bloquer les connexions automatisées avec divers serveurs. Demandez à votre administrateur informatique de mettre https://my.nalpeiron.com (ports 443, 80) sur la liste blanche des serveurs autorisés.
Erreur n°4 - Les identifiants mis en cache nécessitent une authentification
Si vous avez obtenu ce message d'erreur, vos identifiants pour l'activation de la licence dans le cache de votre système sont très probablement endommagés.
Vous pouvez résoudre ce problème rapidement en supprimant le dossier Shafer situé dans C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\IDEA_RS
Une fois le dossier supprimé, vous pouvez essayer de vous reconnecter.
Gérer votre propre licence
Avec le portail utilisateur, vous avez un contrôle total de l'utilisation de votre licence. Vous pouvez facilement trouver le nombre d'activations actuelles et identifier qui utilise actuellement la licence.
De plus, en tant qu'administrateur, vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des utilisateurs.
Que faire si j'utilise une ancienne version d'IDEA StatiCa ?
Comme annoncé dès mai 2020, les anciens systèmes de licence (Eleckey, HASP) des versions jusqu'à 10.1 restent inchangés et fonctionnels. Les droits à vie (désormais appelés « Perpétuels ») fonctionneront indéfiniment, mais le support technique de ces anciens types de licences sera arrêté le 30. 6. 2021. Après cette date, les réinitialisations de licence, les réactivations et les autres supports de licence ne seront plus fournis.
Veuillez vous assurer que votre organisation migre vers la version 20 ou une version plus récente dès que possible.
En attendant, si vous rencontrez un problème avec ce type de licence, vous pouvez trouver des conseils utiles pour les résoudre sur notre Centre d'assistance.
Que faire d'autre ?
Aucune des solutions mentionnées ci-dessus n'a aidé ? Vous avez toujours du mal à dépasser une erreur de licence ? Essayez notre FAQ sur les licences.
Si vous avez encore besoin d'aide, la meilleure approche est de créer un nouveau cas d'assistance dans le Centre d'assistance, et nos ingénieurs d'assistance s'en occuperont.
